사용자의 상태나 활성 단계별로 보내는 메세지들은 우리의 서비스가 보다 잘 사용될 수 있도록 하는데 꼭 필요합니다.
뉴스레터와 같은 획일화된 단체 메세지를 보낼 수도 있지만, 뉴스레터와 사용자의 상태나 단계별로 보내는 맞춤형 메세지는 성격이 다릅니다.
데이터 드리븐 메세지(Data-driven message)는 이메일, 문자, 카카오톡 등 고객에게 발송할 때, 데이터를 활용하는 것을 의미합니다.
- 사용자 데이터를 사용하여 대상선정
- 발송 메세지에 적합한 데이터를 실어보내기
- 위의 작업을 자동화하여 실행
저에게는 복잡한 하드코딩이나 사용법, 설치가 필요한 것들은 어려우니, 즉시 해결할 수 있는 방법을 사례와 함께 작성해보았습니다.
(내용이 길어서 링크로 붙였습니다.)
- 신규 사용자의 상태에 따른 맞춤형 메세지 보내기 신규 고객을 놓치지 않는 방법
- 유료 사용자를 대상으로 최적화된 업셀링 메세지 보내기 최적화된 업셀링 메시지를 보내는 방법
다음에는 오픈율이 10배에 달하는 거래 메세지(트랜잭션 이메일과 카카오톡)로 사이트 방문율과 재구매율을 높이는 데이터 드리븐 메세지 사례를 작성해보겠습니다.